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MacFaceTimeでアクティベーション中にエラーが起きた時の対処法

更新日:

こんにちは^ ^
iPhoneやMacなどAppleデバイスを利用しているなら便利なFaceTimeを利用すると思いますが、ある時突然MacのFaceTimeにサインインできないというトラブルがおきました。

FaceTimeについて詳しくはこちら

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iCloudなど他の機能は正常に動作していましたがFaceTimeのみ利用できなくなりました。このときの状況と解決法をご紹介しますのでもし同じような症状で悩んでいたらぜひ参考にしてみていください。

先に言っちゃうと最終的にはアップルサポートに問い合わせて解決できました。そのときのスタッフさんとのやり取りについて詳しく書いてます。そこのみ知りたい方は目次から飛ばして読んでください^ ^

FaceTimeにサインインできない

FaceTimeはMacやiPhoneなどAppleデバイス同士で無料(ネットワーク通信は必要)で利用できる便利な機能です。利用するには Apple IDでサインインする必要がありますがiCloudなどのApple IDには正常にサインインできるのにFaceTimeを起動して使用するときのみApple IDにサインインできなくなりました。

どのようになるかというとFaceTimeを起動したらApple IDがすでに入力された状態ですのでパスワードを入力するだけなんですが、ここにApple IDのパスワードを入力して『次へ』をクリックします。

接続中で待機していましたが待てど暮らせどサインインせず(グルグル回ってる状態)最終的には画面下に『アクティベーション中にエラーが発生しました。やり直してください』と表示されてしまいます。

素直にもう1度やり直しましたがダメでした。

その後も再起動してみたり何度も挑戦しましたが全然ダメでした。

特定のApple IDのみ

パスワードが間違っているのかと他のパスワードを入力すると『パスワードが違います』の表示に変わるのでやはり元々入力していたパスワードは間違っていないようです。

私は以前MacBook AirとiPhone8で別々のApple IDを使っていました。今は両方のデバイスを同じApple IDに統一したので試しに使っていない方のApple IDでサインインしてみると、、、

サインインできちゃいました。( ´Д`)y~~

端末の設定が原因ではないことがわかったのですが、なんとしても今のApple IDでFaceTimeを利用できないと困りますから再び、先ほどのApple IDでサインインを試しますがやはりダメでした

公式サイトを確認

ググって公式サイトを確認しましたが今ひとつ当てはまる結果もなく、それでも一通り公式サイトに書いてあることもやってみました。

日時設定の確認

step
1
『システム環境設定』→『日付と時刻』

step
2
『日付と時刻を自動設定』にチェックが入っていることを確認

公式サイトでは日時設定を確認するように書いありましたが私のMacはしっかり日時の自動設定になってました。

NVRAMリセット

NVRAMリセットをしてみましたが全く何の変化もなしです。NVRAMのリセットについてはこちらの記事も参考にしてみてください

詳しくはこちら

1日放置

変化なし( ´Д`)y━・~~

Appleサポートに電話

ということで万策尽きてアップルサポートに電話しました。

以前アップルサポートで問い合わせたこともあって今回はこちらの電話番号の自動認識→問い合わせしたい機種まですでに認識されていてその端末の問い合わせでいいのか音声ガイダンスで聞かれました。Σ(・□・;)すごい。。。

ってなことでサポートスタッフさんにスムーズにつながって女性スタッフさんが対応してくれました

以下その時のやり取りです
※端折ってありますが実際のやり取りはもっと親切で丁寧な対応をしてくれましたよ^ ^

なおきち(私)
FaceTimeを起動してもサインインできず公式サイトに書かれていることは全てやりましたがサインインできないのでお電話しました
かしこまりました。ではお客様のアップルiDについてお調べしますね
サポートスタッフさん
Apple IDの状態を確認するためにインターネットで『マイアップル』と検索してください
サポートスタッフさん
なおきち(私)
検索しました
検索結果の『Apple ID』を開いてiCloudにサインインしてください
サポートスタッフさん
なおきち(私)
しました
ご本人確認のため画面左下のPINコードを確認して教えていただけますか?
サポートスタッフさん

iCloudにサインインするとページの一番左下に『サポートPIN』というところがあるのでここから発行したPINコードを伝えることで本人確認するようです

なおきち(私)
○○○○(4桁)です
ご本人確認できました。詳細確認します。一旦保留にしますから2〜3分お待ちいただけますか?
サポートスタッフさん
なおきち(私)
はい^ ^

待つこと約3分

お客様のApple IDへのサインインに一部ブロックがかかっていました。ご本人確認が取れていますのでこちらでブロックを解除しました
サポートスタッフさん
もう一度FaceTimeにサインインしてみていただけますか?
サポートスタッフさん
なおきち(私)
あっ!できました

というたったこれだけのやりとりでこの問題は解決しました、所要時間は約10分。

しかし、原因については不明だそうです。

なぜApple IDでのサインインにブロックがかかったのかはセキュリティの観点からサポースタッフさんにもわからないようになっているようです。しかし原因が気になった私は色々と質問してみました。

なおきち(私)
Macの設定をあれやこれやといじってブロックがかかった可能性はありますか?

詳しくはわかりませんがそれは考えにくいです
サポートスタッフさん
なおきち(私)
では外部から不正アクセスがあったとかでしょうか?
お客様の場合は2ファクタ認証を設定してあるのでそれも可能性としては低いです
サポートスタッフさん
外部からの不正アクセスが原因でブロックがかかると言うのもあまり無いと思われます
サポートスタッフさん
なおきち(私)
うーん...

原因はわからないけどブロックの解除は可能で、今後またこういったことが起こる可能性も低いようです。

解決したのはよかったですが、「なんで?」という気持ちで少しモヤモヤしてしまいましたが、これ以上スタッフさんを困らせてはいけないので終わりにしました。

まとめ

『FaceTimeにサインインできない』『アクティベーションエラーが起きる』などのトラブルに見舞われたら、まずはご紹介したことを一通り試してみてそれでもダメならアップルサポートに連絡してみてください。今回の件もそうですが自分ではどうにもならないこともありますからね^ ^

自分の相談したい内容や、やってみた事をしっかり伝えるとサポートスタッフさんにも状況が伝わりやすくスムーズに対応してもらえますよ^ ^

アップルサポートの電話番号や対応についてはこちらの記事も参考にしてみてください

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