「あれ？メール来ないんだけど…」
エックスサーバーで作ったメールアドレス、ちゃんと使えてますか？
せっかくドメインを取って、メールアドレスも作ったのに、肝心のメールが受信できないと困っちゃいますよね。
私も先日、エックスサーバーのメールでちょっとしたトラブルに見舞われました。
なんと、特定のメールだけ受信できていなかったんです！
今回は、その時の経験も踏まえつつ、エックスサーバーでメールが受信できなくなったときの原因と解決策をまとめました！
メールが受信できないってどういう状態？
そもそも「メールが受信できない」ってどういうこと？ってところから確認していきましょう。
- 新しいメールが届かない
- 特定の人からのメールだけが来ない ← 私の場合はコレでした！
- 以前は受信できていたのに、急に受信できなくなった
こんな症状が出ていたら、メール受信に何らかの問題が発生している可能性があります。
まずは落ち着いてココをチェック！
メールが受信できない原因は色々考えられます。
焦る前に、以下のポイントを順番に確認してみましょう。
メールソフトの設定を確認
- メールソフト（Outlook、Thunderbirdなど）の設定に誤りがないか確認しましょう。
- 特に、受信サーバー（POP3/IMAP）、ポート番号、ユーザー名、パスワードは正しく入力されているか、何度も確認してください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ゴミ箱に誤って削除していないかも確認しましょう。
- メールソフトが最新バージョンにアップデートされているか確認しましょう。
エックスサーバーのWebメールで確認
- エックスサーバーのサーバーパネルにログインし、Webメールでメールを受信できるか確認しましょう。
- Webメールで受信できれば、メールソフトの設定に問題がある可能性が高いです。
メールアカウントの設定を確認
- サーバーパネルの「メールアカウント設定」で、メールアカウントが正しく作成されているか、容量がいっぱいになっていないか確認しましょう。
サーバーの障害情報を確認
- エックスサーバーの公式サイトで、サーバーの障害情報を確認しましょう。
- もし障害が発生していれば、復旧を待つしかありません。
セキュリティソフトの影響を確認
- セキュリティソフトがメールの受信をブロックしている可能性があります。
- 一時的にセキュリティソフトを無効化して、メールを受信できるか試してみましょう。
メールの転送設定を確認
- メール転送設定をしている場合は、転送先の設定が正しく行われているか確認しましょう。
それでも解決しない場合は…エックスサーバーに問い合わせ！
上記の方法を試しても解決しない場合は、エックスサーバーのサポートに問い合わせてみましょう。
問い合わせ方法は、電話、メール、チャットの3つがあります。
チャットで問い合わせる
チャットは、エックスサーバーの公式サイトからアクセスできます。
リアルタイムで質問できるので、すぐに回答が欲しい場合に便利です。
ただし、込み合っている場合は待つ必要があるかもしれません。
ちなみに、私がアクセスしたときは、待ちが4人で約20分ほど待ちました。
オペレーターと繋がるまで他の作業をしていました。
繋がった後は、丁寧に素早く回答をもらっていましたが、個別の設定状況やメールの送受信履歴などはチャットサポートでは確認、追跡ができないようです。
私の場合は、最終的にメールから問い合わせするように促されました。
その際、メールで問い合わせる際に送信してもらいたい内容も教えてくれたので、メールで何を伝えれば良いのか迷うことはありませんでした。
メールで問い合わせる
メールでの問い合わせは、24時間いつでも受け付けています。
ただし、回答に時間がかかる場合があるので、急ぎの場合は電話かチャットの方が良いでしょう。
電話で問い合わせる
電話での問い合わせは、平日の10時～18時まで受け付けています。
直接オペレーターに質問できるので、複雑な問題を解決したい場合に便利です。
ただし、待ち時間が発生する場合があります。
電話番号：0570-064-378
【実体験】私の場合…まさかの容量オーバー！？
ここからは、私が実際に経験したメール受信トラブルについてお話します。
ある日、取引先から「メールを送ったんだけど、届いてないみたいだよ？」と連絡がありました。
「え？そんなはずは…」と思い、自分のメールボックスを確認しましたが、確かにそのメールは届いていませんでした。
しかし、他のメールは普通に受信できていたんです。
「なんでだろう…？」と不思議に思い、色々調べてみると、添付ファイルがあるメールだけ受信できていなかったことに気づきました。
そこで、エックスサーバーのサポートに電話で問い合わせてみたところ…
なんと、メールアカウントの設定で最大容量が2000MBになっていたことが判明！
長年使っているうちに、受信したメールや添付ファイルが溜まりに溜まって、容量オーバーになっていたんです。
そのまま電話で解決方法の指示を受け、設定で最大容量を20000MBに変更しました。（なんと無料！）
容量変更後は、問題なくメールを受信できるようになりました。
まとめ
今回は、エックスサーバーでメールが受信できなくなったときの解決策をご紹介しました。
メールの受信トラブルは、本当に焦りますよね。
でも、落ち着いて一つずつ確認していけば、きっと解決できるはずです。
もし、どうしても解決できない場合は、エックスサーバーのサポートに問い合わせてみましょう。
親切丁寧に対応してくれるので、安心ですよ！
この記事が、あなたのメールトラブル解決のヒントになれば幸いです！
